■吳忠斌
又是一年“3·15”。每到“3·15”國際消費者權益日，無良商家被曝光，各類喊打聲此起彼伏，隨之，假冒偽劣商品都會有所“收斂”。然而，風頭一過，大家又行之若素。保護消費者權益是一場持久戰，既需要“3·15”集中曝光，更需要365天誠信服務，真正讓保護消費者權益落到實處。
假“泰國香米”香精能把老鼠“熏跑了”、不能注射的“妝字號”美容針注射到消費者臉上、部分頭盔成“戴在頭上的刀片”、“直播間里的兒子們”專騙老人買“神藥”、免費評書機暗藏天價神藥騙局、不能點擊的短信、帶貨直播間的“氣氛組”水軍……今年中央廣播電視總臺“3·15”晚會揭露的這些消費陷阱，不僅花樣百出，更令人匪夷所思。
在現實生活中，商品好不好、服務優不優、體驗佳不佳、維權暢不暢等問題，在線上與線下消費活動中，依舊不時困擾著廣大消費者。一方面，商家為了以最簡單方式、最低廉成本獲得收入的快速增長，不惜采取欺詐手段來攫取不法收益；另一方面，消費者與商家之間信息的不對等，不時讓消費者陷入消費陷阱和維權難的困境。面對消費維權時，有些商家態度強硬，消費者本著多一事不如少一事的心態“吃了啞巴虧”；有些商家打著“低價”旗號售賣三無、劣質產品，消費者因涉及金額較小“懶得計較”。這些行為看起來無關痛癢，實質上不法商家正是通過這些伎倆，一步步拉低消費者底線，達到違法侵權的目的。
“3·15”曝光不良商家是為了“打假”，但更深層次的目的是呼吁整個社會要誠實守信。“市有信則立，市無信則廢”。誠信缺失、貸款不還、假冒偽劣商品滿天飛等破壞市場環境和社會秩序的行為，不僅增加企業和個人的成本和風險，甚至還會降低經濟運行的效率。
誠信，不僅是一種品行，更是一種責任；不僅是一種道義，更是一種準則；不僅是一種聲譽，更是一種資源。就個人而言，誠信是高尚的人格力量；就企業而言，誠信是寶貴的無形資產；就社會而言，誠信是正常的社會秩序；就國家而言，誠信是良好的國際形象。
因此，商家要樹立“誠信乃經營之本”的信念，要有把消費者尊為“上帝”的誠意。要做到公平交易、公平競爭，不被眼前利益亂了陣腳、縛了手腳，圖一時之利損多年口碑。商家在牟取經濟利益時，也要肩負起應盡的社會責任，不能蓄意鉆監管“空子”、下欺詐“套子”，不僅造成消費者財產損失，甚至對社會和諧穩定造成不良影響。
保障消費者權益，永遠在路上。保持維權力度不減、信心熱度不減，不斷改善消費條件、創新消費場景、營造消費氛圍，讓消費者能消費、敢消費、愿消費，才能更好釋放消費潛力，為經濟發展注入更多活力。
