3月9日，湖北工業職業技術學院57歲的宿管員柯紅英正式離崗。師生們為柯紅英送上鮮花，學生們集體唱起《這世界那么多人》這首歌為她送別。
收到孩子們送的鮮花，柯紅英激動不已。
■文、圖/記者徐國文 特約記者曾剛 通訊員陳明超
“他們就像我的孩子，受苦了我心痛”
1986年，柯紅英進入十堰大學（現為湖北工業職業技術學院），2002年開始從事學生宿舍管理工作。要管理千余名學生的日常生活，她感到是一項不小的挑戰。“現在的孩子個性強、有主見，每個人有著不同的特點，不好管理。”如何為學生做好服務工作，成為柯紅英日夜思考的事情。
跟學生接觸了一段時間，柯紅英發現，作為一名高校后勤服務人員，光有熱情和激情是滿足不了大學生對后勤服務需求的。她首先把目標定位在轉變服務理念上，把“始于學生需求，終于學生滿意”作為工作準則。工作之余，柯紅英抓緊時間閱讀了大量管理、心理、溝通等方面的書籍，還通過互聯網、報刊等渠道學習其他單位的好做法、好經驗。她送女兒上大學時，也抓緊學習其他高校的長處，在實際工作中巧加運用，取得不錯的成效。
學生生病是難免的事，柯紅英為生病的學生煎藥、送藥早已成為習慣。去年，一名學生腿部受傷骨折、行動不便，柯紅英每天到宿舍看她，督促她按時吃藥，幫她提水、倒尿，扶她下樓；一名學生做手術，出院后上下床不方便，她跟其他學生協商，幫這名學生把床位從上鋪調到下鋪；學生衣服開線、拉鏈壞了、扣子掉了，她主動幫學生縫補；每年大三的畢業生會丟棄或捐贈一些衣服、被褥等物品，她清洗消毒、整理歸類后，送給那些經濟條件較差或者需要幫助的學生。
“她把我們當成她的孩子，我們也愿意和她說心里話。”學生小張說，許多新來的同學對環境不適應、同學間鬧別扭，無論哪方面的問題，總愿意和柯紅英講，柯紅英都能圓滿地解決。
20年來，諸如此類的暖心事不勝枚舉。只要學生有需求，在不違反紀律的前提下，只要是柯紅英能做的，盡可能去幫助學生。她常說的一句話是：“他們就像我的孩子，受苦了我心痛。”2018年，柯紅英退休了，可學生們舍不得她，她也舍不得孩子們。最終，學校將柯紅英返聘回來，繼續為學生服務。
“宿舍樓里1000多名學生，我都能叫出名字”
從事宿管工作20年來，柯紅英練就一項特殊的本領，一棟宿舍樓內1000多名學生，她幾乎能準確地辨認每個人的相貌，并叫出他們的名字、宿舍號、專業和輔導員的姓名及電話。記者了解到，這背后還有一段故事。
2005年的一天，學生小黨正在宿舍學習，突然一名女孩到宿舍找水喝，小黨想到可能是其他班的同學，趕忙到隔壁宿舍找杯子，回到宿舍后卻發現，那名女孩不見了。當時小黨也沒有在意，到了晚上吃飯拿錢包時，才發現錢包不見了，懷疑自己中了“調虎離山計”。次日，有學生在室外發現小黨的錢包，但里面的幾百元錢不見了。
“是外面的人進來偷走錢包，當時宿舍的安保設施沒有現在這么先進。”了解到這件事后，柯紅英十分懊惱，暗暗下決心以后要準確辨認樓內的每一個學生，不讓外面的人隨便進宿舍。她把學生姓名、專業、班級、職務、電話等信息制成表格，對著登記照反復記憶，并經常找學生聊天，聊著聊著就熟悉了。
平時，柯紅英每天至少要巡查宿舍兩次，有時發現宿舍內沒人，門也沒鎖，手機、錢包等物品隨意放在桌子上、床頭邊，她及時提醒學生提高安全防范意識，保管好個人貴重物品，養成進出隨手關門的好習慣。
長期以來，哪個學生叫什么名字、什么專業、宿舍號是多少、睡哪個床位，柯紅英都了如指掌。至于一些裝扮成學生模樣試圖混進宿舍的人，更是逃不過她的火眼金睛，都會被她毫不客氣地拒之門外。
“學生有缺點，我可以嚴厲批評，但不會發脾氣”
任何人都會有不良情緒，柯紅英也不例外，但是她從不對學生發脾氣。無論何時何地，只要有學生在，她總是微笑面對。
柯紅英管理的馨園一號宿舍樓共有學生1000余人，安全問題是重中之重。為確保用電安全，必須杜絕學生在宿舍使用各類大功率電器。為此，她不定期開展“突擊檢查”。一些學生不理解，認為電器是自己花錢買的，電費也是自己出，為什么不能用？
“孩子還小，要加強正面引導。”面對學生們的不理解，柯紅英并沒有生氣，而是在大廳的黑板上寫下《致全體同學的一封信》，重申《宿舍管理制度》里的相關內容，并請違規使用大功率電器的學生主動把電器送往宿管老師辦公室，統一管理，畢業時歸還?？录t英又在宿舍開展講座，通過案例分析違規用電對學生安全的潛在危害，通過多次宣講和“突擊檢查”，宿舍違規使用大功率電器情況明顯減少。
在許多人眼里，柯紅英始終是微笑對人，發現問題總是宣傳引導，殊不知，她也有嚴厲的一面。在電器檢查過程中，有一名學生多次被查到使用大功率電器。開始，柯紅英總是宣傳引導，當第三次發現這名學生使用大功率電器后，她嚴厲地對其進行批評教育，并將情況反饋至所在二級學院，在校園網上通報批評，并與該學生評優評先等掛鉤。在她剛柔并濟的管理下，這名學生以后再也沒有出現類似問題。
“我感覺能管理好一個班級的學生就很不容易，柯媽媽管理這么多學生，我從來沒見過她發脾氣，沒有聽她抱怨過，真的特別佩服。”學生小蔣說。
“為了讓學生改正缺點，作為老師、長輩，我可以嚴厲批評，但是對學生發脾氣，這不是一名老師該有的職業操守。”柯紅英說。
柯紅英將學生姓名、班級等信息制成表格，方便記憶。
