秦楚網訊（十堰日報）特約記者 王波 通訊員 李爽 報道：3月31日，一份通信行業消費投訴舉報情況分析及建議報告，送到中國移動、中國聯通、中國電信、湖北廣電等公司十堰分公司負責人手上，這是市市場監管局發出的首份消費訴求分析定制報告。
這份報告是市市場監管局12315指揮中心從大量消費者投訴和舉報信息中認真分析梳理而來的。該報告詳細分析消費者對通信行業投訴的焦點問題、成因等，并提出加大硬件投入、提升服務質量、強化訴求處理等建議。
據統計，2019年至2022年，市12315平臺處理的消費訴求總量增加3.5萬件，增幅83.96%。今年，該局充分利用12315平臺數據，深挖細究、科學研判、精準預警，對來自社會的投訴、舉報、咨詢信息資源進行統計分析和挖掘加工，編發信息簡報、發出消費提示，為社會公眾提供更權威的消費引導，為市場主體提供數據分析個性化定制服務，形成“發現問題-把脈問診-分析根源-提出建議-結果反饋-持續改進”的閉環，從消費訴求末端倒逼商品服務質量提升。同時，加大投訴處理滿意度回訪力度，開展12315工作效能量化評比，實名通報結果，限期整改落實，提升消費維權工作質效。
“發揮12315平臺‘情報站、風向標’作用，倒逼企業提升服務水平。”該局相關負責人表示，將在消費維權各個行業、領域逐步推廣運用消費訴求分析定制報告。
