秦楚網-十堰頭條訊 記者 王琪 實習生 馬彬玉 報道：“我前兩天剛測出懷孕，想去醫院檢查一下，該掛哪個科？”“外地參保人員來醫院看病，費用怎么報銷？”每天，十堰市護幼保健院都會接到數千條咨詢來電，內容細碎繁雜，涵蓋預約掛號、醫保政策等千余種問題，需要接聽人員掌握常見問題的解答，更需要醫院各部門溝通配合，共同解決來電咨詢。
對此，2023年8月，十堰市婦幼保健院開通十堰市婦幼保健院健康咨詢熱線，對醫院各類咨詢、投訴電話進行統一管理，力爭使公眾與患者健康需求及時得到解決和滿足。
據工作人員介紹，開通這個熱線已經有一段時間了，“我們將咨詢問題分為9類，針對咨詢的各類問題，我們將咨詢電話直接轉接到相應科室，還可以還可以直接轉接人工服務。”業務范圍覆蓋醫院全科室相關健康咨詢，如遇特殊情況，可直接轉接人工服務。
“400-0719-700健康服務熱線”通過創新構建服務模式，拓展醫療服務空間和內容。目前，400-0719-700全天候健康熱線均由各科室醫護人員接聽。這是該院服務質量的又一次提升，希望能為廣大患者提供便捷、高效、智能的保健和醫療服務，讓400-0719-700成為十堰市老百姓的健康熱線。
