秦楚網-十堰頭條訊 文、圖/記者 羅偉 通訊員 蒙天菊 趙龍 實習生 張詩怡 報道：日前，神龍公司首屆“五心守護”杯服務技能大賽全國總決賽在武漢隆重舉行。亨運集團汽車銷售服務有限公司雪鐵龍品牌服務顧問羅麗娜脫穎而出，斬獲一等獎，被授予“金牌服務顧問”榮譽稱號。
羅麗娜是十堰亨運集團汽車銷售服務有限公司的員工。2016年，她加入公司成為一名服務顧問。初入職場，面對成百上千的汽車零配件和各式各樣的車輛故障，羅麗娜和許多小白一樣陷入了迷茫，工作從何開展？客戶怎樣溝通？骨子里不服輸的羅麗娜沒有放棄，全身心地投入到崗位工作中。
對汽車零配件不熟悉，羅麗娜就利用下班休息時間，仔細翻閱各種書籍和主機廠培訓教材，學習各種零件的名稱、外形、功能和價格，并做好筆記，便于隨時熟悉鞏固；與客戶溝通有膽怯障礙，她就不厭其煩地拉著同事扮演刁鉆客戶，鍛煉自己的膽量；遇車輛故障診斷不準確，她就緊盯車輛進廠，不論什么車、什么故障進廠，只要手上沒有活，她都會小跑著迎上去，緊跟接車的服務顧問和維修技師，觀摩學習同事如何接待客戶，如何與客戶溝通，如何進行故障分析和判斷，不斷豐富自己的工作經驗。
羅麗娜深知自己是服務型企業的基層服務人員，做好客戶服務是自己的職責和義務。當雪鐵龍品牌有新車上市時，她都會提前熟悉車型參數、備件結構、功能原理、商務行動和工時價格等關鍵環節，遇到不懂的問題就主動咨詢車間技術專家，補齊專業短板，以便為客戶提供更專業的維修保養方案。為此，她總是要求自己在服務中換位思考，冷靜接待客戶，認真分析車輛故障并合理報價，獲得更多客戶認可。
得益于日積月累接待習慣的養成，羅麗娜的業務能力越來越突出。2022年3月，她代表亨運集團參加神龍公司中一區服務技能大賽，以第一名的成績闖入品牌全國總決賽。此次，她憑借專業的服務話術和規范的接待流程，從近百名參賽選手中脫穎而出，斬獲一等獎，被授予“金牌服務顧問”榮譽稱號。
堅守亨運這個大舞臺，羅麗娜在人生最好的年華成就了自我，實現了價值。連日來，亨運集團深入貫徹落實市委、市交通運輸局黨組關于加強能力作風建設工作部署，把能力作風建設作為首要任務，多措并舉推進能力作風建設工作落地生根。羅麗娜表示，榮譽只是人生的一個新起點，未來的她依然會在服務顧問崗位上勇毅前行，再展青春風采。
