◎記者 覃秘
“恢復和擴大消費，中央已經出臺了明確的政策，作為零售從業者，如何落到實處？我覺得還是要靠創新，持續創新，全面創新！借用華為創始人任正非說的一句話：能不能再改進一點？每天都有進步，真正把自己的事情做好，讓消費者認同你、接受你、喜歡你，讓合作伙伴認同你、支持你。”日前，武商集團董事長陳軍在接受上海證券報記者專訪時表示。
“今年1月，我們生意特別好，超過了歷史上最好的時期，主要經營指標有兩位數的增長，2月有所放緩，我覺得短期不能太樂觀，消費的恢復會有個過程，但是中長期一定是向好的，人們對美好生活的追求和向往是不會停止的。”陳軍說，武商集團有義務也有能力，通過自身的努力為恢復和擴大消費貢獻力量。
促消費首要是強信心
在采訪陳軍前，記者專程去了一趟武商夢時代，最大的感受是人多，地方大。有消費者在打卡后感嘆“5小時走3萬步還遠沒逛完”，一度成為熱門話題。
“夢時代的定位是家庭歡聚，武漢市民非常捧場。負一樓的楚風漢味，我們邀請到了一大批餐飲老字號和地道武漢風味，有一天我準備去體驗一下，結果沒找到餐位。”陳軍說，夢時代開業3個月以來，客流量和經營情況超出了預期，部分熱門項目不得不預約限流，如位于八樓的WS熱雪奇跡，設計接待規模是每天2000人，如今按照3000人的上限在運營。
據介紹，夢時代高峰期的日客流量超過20萬，周末客流量通常都在17萬以上，工作日也有10多萬。
“這反映出消費者信心在恢復。”陳軍說。
強信心是促消費的關鍵。陳軍介紹，去年中央經濟工作會議召開以來，各級政府都在想方設法恢復和擴大消費，采取了很多有效舉措，提振了市場各方的信心。
信心來自已經取得的成績和行業地位。作為“商業第一股”，武商旗下國廣的奢侈品銷售總量常年穩居華中第一，武廣的國際高端美妝、男裝、女裝零售位列全國百貨第一，世貿的黃金珠寶銷售總量居華中第一，在我國零售市場屬于“標桿”。
信心也來自對未來向好的信念和預期。“在武商內部，我經常講一句話，堅信未來商業一定會好，經濟一定會好。我們不僅自己要充滿信心，還要把這個信心傳遞給供應商，傳遞給消費者。”陳軍說。
信心還來自看得見的改變和進步。“零售是個時尚行業，時尚的一個特征就是變化快，所以我們也要不斷創新，去適應甚至引領這種變化，購物環境、營銷模式、服務方式等都要不斷創新。”陳軍說，千難萬難，畏難才是最大的困難，只要勇于改變就會有機會。
回歸本質做長久生意
如今，經常聽到有人抱怨，生意不好做了。要如何改變？如何讓消費者認同、接受和喜歡，又如何得到供應商的認同和支持？
“市場變了。”陳軍說，最近幾年，受多方面因素影響，消費者的購物方式和習慣等都已發生了明顯改變，作為零售從業者，要深刻認識到這種變化，努力改變自己，去尋找新的商業機會。
一個背景是，在互聯網沖擊下，絕大多數商品的價格已近乎透明，低毛利成為必然。
“過去那種高毛利、高回報，可能再也沒有了，要回歸平常心，回歸商業的本質，通過努力，去賺取一個合理的利潤，做長久的生意。”陳軍說，市場會給商業留下一個合理的毛利區間，武商集團立足于做長遠生意，在經營策略方面也有相應的調整。
毛利率下降后，利潤如何保障？
把產品做深，是應對策略之一。以武商集團旗下的武廣為例，自營品牌的收入占到武廣總收入的20%左右，其他80%主要是聯營。“我們的經營人員，對各大品牌的生意，每天分成三個時段至少要跟進三遍，每天生意結束后，還要和品牌商溝通，爭取第一時間發現問題、解決問題，一起為消費者提供最好的服務。”陳軍說，和地段相比，武商團隊專業的能力、扎實到位的服務，才是最為核心的競爭力。
高品質的服務，聚集了大量客流，讓武商成為眾多品牌的第一選擇。去年5月，蘋果直營店湖北首店在武商MALL·國廣開業。過去十多年里，武商集團率先引入60多個奢侈品牌華中首店，60多個國際高端美妝品牌華中首店。
為三年后的流量布局
去年11月，“商文旅體”網紅體武商夢時代開業，總投資逾120億元。今年4月，武商集團位于南昌的武商MALL也將開業。
在一些同行關店收縮的當下，武商集團卻接連大手筆投資，底氣來自哪里？
“一是對中國經濟的未來充滿信心，二是對我們團隊能力有信心。”陳軍回答。
據介紹，除了前述兩個大項目外，從2020年開始，包括武商MALL、武商超市在內的各大武商門店，均啟動了大規模業改，在物業環境、商品結構、功能業態、服務體驗等方面進行了提檔升級。
陳軍說，夢時代開業后，大家覺得很好，但背后是武商團隊多年的付出。工程建設緊張時期，集團一副總經理就住在工地，半年時間沒有回家；整體招商方案前后改了四稿，在團隊的拼搏下，最終保障了90%的開業率。
南昌項目是武商集團走出湖北的第一步。走出去，是幾代武商人的夢想。
“做商業，一定要有自己獨特的東西，我們今天投資的項目，都是在為三年后甚至更遠期的流量布局。”陳軍說，這是公司敢于重金投入的原因，只有那些真正有競爭力的項目，才能帶來客流，有了足夠的客流量，才有商業號召力和影響力，形成商業的支撐。
