秦楚網-十堰頭條訊 文、圖/記者 王雁博 報道：日前，湖北省市場監督管理局與湖北省消費者委員會公布了2022年度湖北省放心消費創建示范單位，武漢武商集團十堰人民商場有限公司榜上有名。
“獲評湖北省放心消費創建示范單位，既是對我們長期以來在營造放心舒心消費環境、服務和改善民生方面等方面取得成績的認可，也是對我們未來進一步優化服務、提振消費、助力發展的鞭策。”十堰武商MALL相關負責人表示，“金字招牌”背后是持之以恒的“金牌服務”。
據了解，早在1994年，十堰武商 MALL就在十堰商界率先成立了退換貨基金，每年拿出10萬元商品退換基金用于消費者權益保護。2005年，向社會推出“無風險購物”舉措，明確提出“寧愿企業利益受損，也決不損害消費者利益”的思路，對顧客承諾在商場購物“無質量風險，無價格風險，無服務風險，無退換貨風險”。2008年，又先后推出了“一站式退換貨”和“超值服務”兩大前瞻性服務舉措。經過多年的探索和實踐，形成并完善了“四防線五把關一掛鉤一保證”的質量體系，切實做到“三無”商品闖不進、非名優商品不易進、不負責“三包”商品很難進。落實商品質量管理責任制，依據“誰進貨誰負責”“誰銷售誰負責”及“誰管理誰負責”的原則，有效地促進了商品質量管理水平的提高。
2014年，商場在總服務臺設立消費維權服務站，牢固樹立消費服務理念；2015年，推行“365”服務，“3”是服務的主旨：一種態度、一種行為、一種價值；“6”是服務標準：注重承諾、寬容為美、謙虛誠實、有同理心、積極熱情、服務導向；“5”是服務體現出同理度，有形度、專業度、信賴度、反應度，既要365天都做到真誠為每一位消費者服務，又要追求比360度更全方位更細致的優質服務。2016年，武商集團開通網上服務投訴平臺和全國統一投訴熱線，要求服務人員必須為顧客提供超出期望的服務，形成上下一致端正的服務心態。
細數39年來深植十堰市場的點點滴滴，針對廣大十堰消費者的需求，2021年10月十堰武商 MALL鄭重推出“放心消費在武商八項承諾”如30天不滿意可退換，購物尊享同城免郵，上門服務，投訴有禮等全方位、多舉措為十堰消費者做好售中售后服務，給了顧客更多的購物自由和更長的猶豫期，降低了顧客的購物風險。
作為十堰商業龍頭，武漢武商集團十堰人民商場有限公司將繼續堅持以“健全質量體系，嚴把商品質量關，營造安心購物場所”為己任，持續優化消費環境，為我市打造區域性消費中心城市、建設綠色低碳發展示范區作出新的貢獻。
